共同责任框架 (SRF) – Starryblu

如果您怀疑自己的受保护账户遭遇了网络钓鱼诈骗，共同责任框架(SRF) 为您提供了一套清晰的报告、调查和解决流程。

SRF 框架仅涵盖特定的数字化网络钓鱼诈骗。在此类诈骗中，欺诈者会冒充合法机构（如银行或政府部门），诱骗受害者点击欺骗性链接，并在虚假网站或数字平台上输入账户信息。随后，他们会利用窃取的凭证在未经客户同意的情况下进行未经授权的交易。此外，只有和新加坡有明确的联系的诈骗——例如，位于新加坡或向新加坡居民提供服务的冒充实体，才符合SRF适用范围。不在适用范围内的诈骗类型包括：受害者自愿授权付款的诈骗（如投资或情感诈骗）、受害者通过电话或当面直接泄露凭证的诈骗，以及其他不涉及网络钓鱼的未经授权诈骗（如黑客攻击、身份盗窃或与恶意软件相关的欺诈）。

如需了解更多关于共同责任框架的信息，请访问MAS（新加坡金融管理局）网站。

以下为您说明详细的4 步操作流程。

4步 SRF 流程概述

第1 步：索赔阶段 – 提交报告

-如果您怀疑自己是受害者，请立即通过我们的应用内聊天窗口或发送电子邮件至stb@starryblu.com 与我们联系。

-请在收到我们的交易警报后30 个自然日内报告该事件。

-为了协助我们开展调查，您必须提供：

1. 用于沟通的有效电子邮件地址。

2. 在首次报告后的3 个自然日内提供证明文件（例如，报警记录、与诈骗者的沟通截图）。

我们将评估您的索赔是否属于SRF 的适用范围（适用于发生于 2024 年 12 月 16 日及之后的冒充诈骗）。 如果您的索赔涉及短信网络钓鱼链接，我们可能会联系您的电信运营商 (Singtel、StarHub、M1 或 SIMBA)。 您可以要求提供账户中所有可疑交易的详细信息，包括日期、时间以及收款方。

第2 步：调查阶段 – 评估责任

我们将审查自身和/或您的电信运营商是否履行了 SRF 规定的安全职责，调查将由独立的审查团队进行，以确保公正性。当诈骗涉及短信时，我们将和您的电信运营商同时进行调查，以确认是否履行了安全义务。

预计调查时间：21 个工作日内。

对于复杂案件，调查将在45 个工作日内完成（例如涉及海外相关方）

第3 步：结果阶段 – 接收处理结果

我们将在上述调查时间内为您提供书面结果。结果将说明：

-调查结果

-谁应对损失负责（基于SRF规则）

-将退回至您账户的金额（如适用）

在收到调查结果后，您将需要确认收到此结果。

第4 步：追索阶段 – 如果您对结果有异议

如果您对评估结果不满意，您可以选择进行进一步复核。

-您可以将案件升级至金融业争议调解中心(FIDReC)。

-如果争议涉及电信运营商，您可以致信新加坡资讯通信媒体发展局(IMDA)。

说明：对于超出SRF 范围的案件，您仍可以通过现有渠道提起民事索赔或进行调解。

重要补充信息

-本框架适用于发生于2024 年 12 月 16 日及之后的符合条件的网络诈骗。

-SRF框架只覆盖四大移动网络运营商——Singtel、StarHub、M1 和 SIMBA。子品牌（例如 GOMO）将由其母公司电信运营商覆盖。移动虚拟网络运营商(MVNO) 不在责任范围内。

-在您的索赔接受调查期间，我们将暂停收取或免除与争议交易相关的任何费用，并且不会向征信机构报告未付款项。

-我们建议您向警方报案。

本信息基于MAS/IMDA 关于共同责任框架的指导方针。它仅作为一般性指引，不构成法律建议。